IT Service Management System gemäß ISO 20000 / ITIL

Die Dokumente des Bereichs „IT Service Management“ erfüllen sämtliche Anforderungen gemäß ITIL sowie der ISO 20000.

Die Dokumente und Prozessbeschreibungen gelten als Nachweis für die konforme Lenkung der Phasen Initiierung, Betrieb, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung eines IT Service Management Systems (ITSMS).

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IT-000 Service Desk und ITSM-Prozesse
IT Service Management-Prozesse des Service Desk	Konzept	22 Seiten	225 EUR	Inhaltsverzeichnis
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IT-001 Monitoring und Event Management
Monitoring und Event Management	Konzept	27 Seiten	240 EUR	Inhaltsverzeichnis
Event Management	Prozessbeschreibung	3 Seiten	45 EUR
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IT-002 Incident Management
Incident Management	Prozessbeschreibung	3 Seiten	45 EUR
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IT-003 Problem Management
Problem Management	Prozessbeschreibung	3 Seiten	45 EUR
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IT-004 Change Management
Change Management	Prozessbeschreibung	4 Seiten	60 EUR
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IT-005 Release Deployment Management
Release Deployment Management	Prozessbeschreibung	2 Seiten	30 EUR
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IT-006 Service Validierung und Test
Management der Tests und Validierungen von IT-Services	Konzept	23 Seiten	195 EUR	Inhaltsverzeichnis
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IT-007 Service Asset und Konfiguration
Service Asset and Configuration Management	Konzept	18 Seiten	135 EUR	Inhaltsverzeichnis
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IT-008 Request Fulfillment
Request Fulfillment	Prozessbeschreibung	3 Seiten	45 EUR
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