IT Service Management System gemäß ISO 20000 / ITIL

Die Dokumente des Bereichs „IT Service Management“ erfüllen sämtliche Anforderungen gemäß ITIL sowie der ISO 20000.

Die Dokumente und Prozessbeschreibungen gelten als Nachweis für die konforme Lenkung der Phasen Initiierung, Betrieb, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung eines IT Service Management Systems (ITSMS).

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Sämtliche Preise netto zuzüglich aktueller gesetzlicher Umsatzsteuer.

IT-000 Service Desk und ITSM-Prozesse			650 EUR
IT Service Management-Prozesse des Service Desk	Konzept	22 Seiten		Inhaltsverzeichnis

IT-001 Monitoring und Event Management
Monitoring und Event Management	Konzept	27 Seiten	550 EUR	Inhaltsverzeichnis
Event Management	Prozessbeschreibung	3 Seiten	150 EUR

IT-002 Incident Management			200 EUR
Incident Management	Prozessbeschreibung	3 Seiten

IT-003 Problem Management			200 EUR
Problem Management	Prozessbeschreibung	3 Seiten

IT-004 Change Management			200 EUR
Change Management	Prozessbeschreibung	4 Seiten

IT-005 Release Deployment Management			200 EUR
Release Deployment Management	Prozessbeschreibung	2 Seiten

IT-006 Service Validierung und Test			450 EUR
Management der Tests und Validierungen von IT-Services	Konzept	23 Seiten		Inhaltsverzeichnis

IT-007 Service Asset und Konfiguration			350 EUR
Service Asset and Configuration Management	Konzept	18 Seiten		Inhaltsverzeichnis

IT-008 Request Fulfillment			200 EUR
Request Fulfillment	Prozessbeschreibung	3 Seiten

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